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Curiosidade: tática da Apple em sua linha de suporte para aliviar consumidores irritados

André BazagliaAndré Bazaglia

Aqui no Brasil, o AppleCare não é muito popular. Prova disso é que o produto da Apple que faz mais sucesso nas terras tupiniquins é o iPhone, que tem como responsável pela sua assistência as próprias operadoras, e não a sua própria fabricante. No exterior, geralmente o suporte da Apple é mais popularmente usado, e o pessoal do TheNextWeb divulgou uma história bem engraçada.

Assim como diversas empresas, principalmente as do ramo tecnológico, a Apple usa um sistema de assistente virtual por reconhecimento de voz para auxiliar o usuário a ser redirecionado ao setor correto. Por exemplo, de cara, quando você liga para o AppleCare, é solicitada uma palavra-chave. Se você diz “iPhone”, as opções de suporte se limitarão ao produto iPhone. Bem mais legal que o clássico “tecle 1 para […], tecle 2 para […]” implantado pela maioria das empresas no Brasil, no entanto, o sistema de reconhecimento de voz nem sempre é tão mágico, e é motivo de irritação para muitos usuários que são erroneamente interpretados pelos sistemas virtuais automatizados. A descoberta feita por um consumidor é bem curiosa: um usuário que mandar um simples “Fuck you” para as gravações da Apple que antecedem o contato direto com um atendente real são imediatamente direcionados para um contato pessoal.

Segundo o a The Next Web, elaboradora da reportagem, a ‘novidade’ não é de se surpreender. Os sistemas de Interactive Voice Response (IVR) das grandes empresas são programados para escutar palavras-chaves que indicam que um consumidor pode estar sendo perdido. Com a Apple, não é diferente.

[Fonte: TNW]

Programador, blogueiro, estudante de Engenharia de Computação. Em busca de deixar sua marquinha no universo.

  • Caseca

    Eu já usei umas 3 vezes o do Brasil. E nao é pra puxar o saco nem nada. O serviso e bom. Muito melhor que da tim e de varias operadoras

    • Carlos Augusto

      Aprender que a palavra é serviço e não serviso também é tão interessante quanto.

  • Danilo

    Tbm precisei da Apple Care Brasil e o atendimento foi excelente!!!
    O Wi-Fi do meu 4S simplesmente morreu, com 6 meses de uso, e pasmem, comprado nos EUA!!
    A atendente muito educada solicitou o envio do aparelho para o Centro de Reparo deles via Sedex e em 2 semanas chegou um iPhone 4S, Brasuca (logo ANATEL) novinho em casa, lacrado na caixa!!!!!!

    Atendimento NOTA 10!!