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9 fatos que você não sabia sobre garantia Apple

Caio CruzCaio Cruz

Nós acompanhamos nos últimos dias o lançamento da Apple Store em São Paulo, a segunda loja oficial da Apple no país – e da América Latina. Mas as lojas oficiais encontram-se somente no sudeste. E o resto do Brasil?

É aí que entram as autorizadas, chamadas de Centro de Serviço Autorizado Apple, responsáveis por receber todos os seus dispositivos.

  1. A empresa de Cupertino tem um padrão em todas as suas assistências, um pré-atendimento no balcão e análise técnica em outro ambiente. Você só não saberá o diagnóstico na hora do seu aparelho se ele for da linha de computadores – Macbooks, iMacs, Mac Mini e Mac Pro, pois precisa-se de análise detalhada para resolução do problema.
  1. iPads e iPods não são consertados, são diagnosticados e avisado que existe somente a troca do equipamento por um novo.
  1. Já em iPhones, é possível a troca da bateria, câmeras e motor vibratório. Qualquer outro diagnóstico do aparelho é feita a troca do mesmo.
  1. Não é recomendado a assistência em local que não seja autorizado. Além de não serem técnicos certificados a abrir seu aparelho, ainda tem o risco de utilizar peças não originais em seu iGadget. E a Apple imediatamente deixa de fazer assistência – mesmo paga – em seu dispositivo no caso de alteração de peças.
  1. Um detalhe interessante e que não é divulgado: a Apple faz a troca do seu Mag Safe em caso de defeito. Estando na garantia, é feita a análise para saber se o problema é coberto. Em caso de não cobertura ou já esteja fora da garantia, é só entregar o seu carregador e pagar a diferença – que varia de R$ 189,00 a R$ 249,00 – e é muito mais em conta do que um novo, custando hoje “apenas” R$ 449,00.
  1. Pode parecer meio óbvio, mas muitas pessoas não sabem que cabos, fontes e fones de ouvidos são cobertos pela garantia também, desde que esteja visivelmente em bom estado.
  1. Seu dispositivo está na lista de algum Recall? Não se preocupe, é só levar no CSAA para pedir a substituição sem custos mesmo fora da garantia – caso aprovado pela análise técnica.
  1. A Apple não libera peças de estoque no Brasil, tenha sempre em mente que em caso de assistência será necessário o prazo médio de 7 a 12 dias úteis para reparo e/ou substituição.
  1. A recém adquirida linha de fones de ouvido e caixas de som Beats, também já é aceita nos Centros de Serviços, seguindo a mesma linha: nada consertado e sim, trocado por um novo.

 

Já precisou de alguma assistência Apple pelos CSAA? Conte-nos sua experiência nos comentários abaixo.

  • Vinicius Pinheiro

    Eu trabalho em uma autorizada e se todos os clientes que chegassem lá, soubessem de antemão a política de “reparos” da Apple, iríamos evitar muitos problemas! Ótima matéria!

    • Justamente, Vinicius. A maioria dos clientes não sabem como funciona a política garantia. Um abraço :p

    • Caio Cruz

      Justamente, Vinicius. Também trabalho num CSAA e sei da importância do conhecimento sobre a garantia. Muitos usuários compram e acham que pode tudo. Abraço :p

  • Mês passado o botão home do meu iPod 5 simplesmente emperrou; nunca caiu nem foi molhado etc.
    Como ainda estava na garantia (acabaria em agosto), entrei em contato com a Apple e depois de seguir todos os protocolos para o reparo, mandei o aparelho (sem custo algum) pelos correios e hoje, menos de 10 dias úteis depois, recebi meu iPod (um aparelho diferente, completamente novo).

    Para melhorar ainda mais, veio com o iOS 8.1.2, então ainda posso fazer o jailbreak novamente.

    A surpresa da minha mãe ao ver a garantia funcionando tão bem….. Apple é Apple mesmo.

    • Marcos Almeida

      Boa noite JamesRafael
      então como faço para entrar em contato com a Apple?

  • Stand_up

    Pessoal o cabo do meu iphone 5S rompeu a borracha no lado do conector lightning e começo a aparecer a malha metalica, O cabo está em bom estado, uso normal, pergunto:
    Qual seria o procedimento para troca nesse caso… Obrigado

    • Caio Cruz

      Stand_up. A política de garantia Apple não cobre danos estéticos em qualquer produto. Infelizmente o cabo realmente é frágil. O cabo seria trocado em caso de defeito constatado, e o cabo estar em bom estado de conservação. Há relatos de que pelo 0800 da Apple usuários conseguem reverter a situação.

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